Vacature Office Manager / Customer Success (24 - 40 uur)

Of je jezelf nu customer services medewerker, klant relatie manager, customer experience medewerker of Babbel Bookie noemt, als jij onze klanten maar goed helpt en welkom laat voelen. Dus kies een naam die jij zelf fijn vindt, want jij bent onze collega die zich puur op klanten en communicatie richt. Dus we kunnen wel zeggen dat je uniek bent (en waarschijnlijk niet alleen in je functie). 

Hoe ziet je dag eruit?

Als klantcontact specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bijzondere klanten, die we koesteren. Jij bent degene die onze telefoon opneemt, onze info@-inbox leegruimt en onze social kanalen voorziet van grappige comments onder onze posts. Maar je hebt niet alleen te maken met bestaande klanten. Zo overtuig je de therapeut, aannemer of illustrator tijdens een kennismaking om klant te worden bij ons of houd je spontaan een verkooppraatje in de rij bij de Spar, Tivoli of Bouwmarkt.

Klantcontact gaat bij ons via korte lijnen: aan de telefoon, online face-to-face en zelfs bij ons aan de bar op het Jaarbeursplein. En in veel van die gevallen ben jij het visitekaartje van The Bookie. De manier waarop je haar/hem/die helpt, zal een grote rol spelen bij de klanttevredenheid en dat vinden wij ontzettend belangrijk. Want klanten zijn bij ons geen nummertje, maar Shari, Sly, Nienke, Cor of een andere Bookie Baas. [En de liefde is gelukkig wederzijds: check onze reviews maar. Daar zijn we supertrots op]

Om dit te kunnen doen kan je lullen als brugman en spreek je naast vloeiend Nederlands en Engels ook Makkie en ‘Mand’. Bij The Bookie zijn we wel namelijk van overtuigd dat we boekhouding wel leuker kunnen maken. Natuurlijk hoef je niet de boekhoudkundige termen te kennen. De Bookies helpen al onze klanten tenslotte met hun boekhouding en pakken alle pakken inhoudelijke vragen op. Aangezien jij vaak het eerste aanspreekpunt bent laat ook jij alle wollige taal achterwege en leg je in lekentaal uit hoe onze dienstverlening eruit ziet en onze online apps werken. Stiekem weet je binnen no-time ook de basale antwoorden op vragen over omzetbelasting, inkomstenbelasting en ander fiscale stressfactoren. En maak je geen zorgen, alles wat je niet snapt leggen Mari en Tim jou natuurlijk eerst net zo makkelijk uit!

Aangezien je verantwoordelijk bent voor klantenbeheer, is het belangrijk dat je precies en overzichtelijk werkt! Dus check even het rijtje ‘Kunnen’ om te zien van welke skills we onder de indruk zijn.

Doen 

Je overtreft de verwachtingen van onze klant door je enthousiasme, oplossend vermogen en makkelijke taalgebruik. Geen moeilijke boekhoudtaal of enge belastingvragen bij jou, maar gewoon heldere antwoorden en gezellige gesprekken! Je werkt 24 tot 32 uur per week bij ons kantoor op het Jaarbeursplein in Utrecht Je beantwoordt klantvragen (via telefoon, e-mail en onze social kanalen). Samen met een team van boekhouders (laat je eens verrassen hoe leuk boekhouders kunnen zijn) problemen oplossen en nieuwe klanten binnenslepen!

Krijgen

• Marktconforme moneys! Afhankelijk van ervaring en leeftijd tussen €2300 en €2700
• Nog meer geld: 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding (wanneer je meer dan 10 km van de vestiging woont) 
• 25 vakantiedagen + een bonusdag, spontaan inzetbaar wanneer je maar wilt;
• Een onefit-abonnement om die spieren aan te wakkeren;
• Mogelijkheid om mee te denken en door te groeien;
• Een fijne sfeer op de werkvloer;
• Een jong en divers team waar je mag zijn wie je bent;
• Een kantoor op twee keer rollen van Centraal Station Utrecht, inclusief dartbord, pooltafel, draaitafel en een banjo;

Kunnen

Je bent onze ideale match als:

• je werkervaring hebt op het gebied van Customer Support en/of Sales of echt een natural bent;
• je vloeiend Nederlands én Engels spreekt én schrijft 
• je het leuk vindt om mensen te helpen, oplossingen vindt waar de een ze even niet ziet en sust waar de ander in paniek raakt 
• van het sociale aspect van The Bookie houdt en weet wat er bij de klanten leeft 
• je zelfstandig, leergierig en oplossingsgericht bent;
• je input levert voor de verleuking en ver’mand’ing van onze diensten en communicatie 
• je met de meest gangbare tools zoals Slack, Asana en Google Drive kunt werken
• je niet meteen de developers aan hun mouw trekt bij een error 404, met andere woorden dat je de basis van (online) foutmeldingen kent 
• wilt meegroeien binnen een ambitieuze en innovatieve fintech onderneming (geen one night stands, we’re in this for a long-term relationship)

Solliciteren?

Twee opties:

• je weet al dat je dit wilt en solliciteert met een cv en motivatie via solliciteren@thebookie.nl
• je weet nog helemaal niet wat je echt wilt en komt langs op onze inloopdag en speeddate met je nieuwe jij. Met andere woorden, klets gewoon onder het genot van een koffie of een goed glas wijn met onze Danica. Geloof ons, die weet precies in welk schuitje je zit (jij bent de nieuwe Danica, maar dan natuurlijk jezelf)