Of je jezelf nu customer services medewerker, klant relatie manager, customer experience medewerker of Babbel Bookie noemt, als jij onze klanten maar goed helpt en welkom laat voelen. Dus kies een naam die jij zelf fijn vindt, want jij bent onze enige collega die zich puur op klanten en communicatie richt. Dus we kunnen wel zeggen dat je uniek bent (en waarschijnlijk niet alleen in je functie). 

Als klantcontact specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bijzondere klanten, die we koesteren. Jij bent degene die onze telefoon opneemt, onze info@-inbox leegruimt en onze social kanalen voorziet van grappige comments onder onze posts. Maar je hebt niet alleen te maken met bestaande klanten. Zo overtuig je de therapeut, aannemer of illustrator tijdens een kennismaking om klant te worden bij ons of houd je spontaan een verkooppraatje in de rij bij de Spar, Tivoli of Bouwmarkt.

Klantcontact gaat bij ons via korte lijnen: aan de telefoon, online face-to-face en zelfs bij ons aan de bar op het Jaarbeursplein. En in veel van die gevallen ben jij het visitekaartje van The Bookie. De manier waarop je haar/hem/die helpt, zal een grote rol spelen bij de klanttevredenheid en dat vinden wij ontzettend belangrijk. Want klanten zijn bij ons geen nummertje, maar Shari, Sly, Nienke, Cor of een andere Bookie Baas. [En de liefde is gelukkig wederzijds: check onze reviews maar. Daar zijn we supertrots op]

Om dit te kunnen doen kan je lullen als brugman en spreek je naast vloeiend Nederlands en Engels ook Makkie en ‘Mand’. Bij The Bookie zijn we wel namelijk van overtuigd dat we boekhouding wel leuker kunnen maken. Natuurlijk hoef je niet de boekhoudkundige termen te kennen. De Bookies helpen al onze klanten tenslotte met hun boekhouding en pakken alle pakken inhoudelijke vragen op. Aangezien jij vaak het eerste aanspreekpunt bent laat ook jij alle wollige taal achterwege en leg je in lekentaal uit hoe onze dienstverlening eruit ziet en onze online apps werken. Stiekem weet je binnen no-time ook de basale antwoorden op vragen over omzetbelasting, inkomstenbelasting en ander fiscale stressfactoren. En maak je geen zorgen, alles wat je niet snapt leggen Mari en Tim jou natuurlijk eerst net zo makkelijk uit!

Aangezien je verantwoordelijk bent voor klantenbeheer, is het belangrijk dat je precies en overzichtelijk werkt! Dus check even het rijtje ‘Kunnen’ om te zien van welke skills we onder de indruk zijn.

Doen 

• Je overtreft de verwachtingen van onze klant door je enthousiasme, oplossend vermogen en makkelijke taalgebruik. Geen moeilijke boekhoudtaal of enge belastingvragen bij jou, maar gewoon heldere antwoorden en gezellige gesprekken!
• Je werkt 4 tot 5 dagen per week bij ons kantoor op het Jaarbeursplein in Utrecht
• Je beantwoordt klantvragen (via telefoon, e-mail en onze social kanalen).
• Samen met een team van boekhouders (laat je eens verrassen hoe leuk boekhouders kunnen zijn) problemen oplossen en nieuwe klanten binnenslepen!

Krijgen

• Marktconforme moneys! Afhankelijk van ervaring en leeftijd tussen €2100 en €2600
• Nog meer geld: 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding (wanneer je meer dan 10 km van de vestiging woont) en pensioen voor later. 
• 25 vakantiedagen + een bonusdag, spontaan inzetbaar wanneer je maar wilt;
• Een onefit-abonnement om die spieren aan te wakkeren;
• Mogelijkheid om mee te denken en door te groeien;
• Een fijne sfeer op de werkvloer;
• Een jong en divers team waar je mag zijn wie je bent;
• Een kantoor op twee keer rollen van Centraal Station Utrecht, inclusief dartbord, pooltafel, draaitafel en een banjo;

Kunnen

Je bent onze ideale match als:

• je werkervaring hebt op het gebied van Customer Support en/of Sales of echt een natural bent;
• je vloeiend Nederlands én Engels spreekt én schrijft 
• je het leuk vindt om mensen te helpen, oplossingen vindt waar de een ze even niet ziet en sust waar de ander in paniek raakt 
• van het sociale aspect van The Bookie houdt en weet wat er bij de klanten leeft 
• je zelfstandig, leergierig en oplossingsgericht bent;
• je input levert voor de verleuking en ver’mand’ing van onze diensten en communicatie 
• je met de meest gangbare tools zoals Slack, Asana en Google Drive kunt werken
• je niet meteen de developers aan hun mouw trekt bij een error 404, met andere woorden dat je de basis van (online) foutmeldingen kent 
• wilt meegroeien binnen een ambitieuze en innovatieve fintech onderneming (geen one night stands, we’re in this for a long-term relationship)

Over de functie boekhouder

’s Ochtends kom je binnen, knuffel je ons koffiezetapparaat en lach je om een van de vele slechte grappen van je collega’s of aait de kantoorhond Speck. Onder het genot van een muziekje ga je daarna met hart en ziel aan de slag voor onze klanten, gepassioneerde ondernemers, door hen te ontzorgen en wegwijs te maken in de boekhouding. Ondanks dat je veel eigen verantwoordelijkheid hebt, werk je nauw samen met je collega’s van je eigen team. Werken doe je grotendeels op ons kantoor in hartje Utrecht en vanuit The Bookie Webapp. Dit is een laagdrempelige, maar zeer gebruiksvriendelijke boekhoudtool, ontwikkeld en onderhouden door onze inhouse developers. 

Onze Zelfstandigen sta je te woord per mail, telefoon of in een online meeting space. Terwijl zij lekker kunnen ondernemen, verzorg jij de financiële administratie van A tot Z. Aan de hand van je taken in Asana help je hen met prognoses, tussentijdse cijfers, spoed-jaarrekeningen en aangiften inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting en omzetbelasting. Samen met jouw team ontdek je of er kansen of bedreigingen zijn voor jouw klanten en bedenk je gezamenlijk maatwerk-oplossingen.

Naast alle werkzaamheden is er zeker ruimte voor ontspanning met een biertje en andere leuke dingen. Lunch is een tijd van grappen en grollen, dus terwijl jij je tosti op het ijzer legt vertelt Simon je over zijn laatste game. Over games gesproken, na de tosti is er altijd nog tijd om een potje te poolen of te darten tegen collega’s die acteren daar heel goed in te zijn. Durf jij de strijd aan met onze pool- en dartmasters? Niet? Vertel dan gewoon naar hartenlust wat je nu weer weg gebinged hebt op Netflix of Disney+. Aan het eind van de dag geef je een high five of boks aan je collega’s en weet je je verzekerd dat je ’s avonds niet aan je werk hoeft te denken. Je duikt de sportschool in met je door the Bookie gesponsorde One-Fit abonnement of blijft nog even hangen voor een borrel en een obscure snack en een spelletje. Of je neemt revanche voor je verloren potje poolen tijdens de pauze.

Ideale match

• Je hebt meerdere jaren ervaring als boekhouder en/of een gedegen opleiding en kent de ins & outs van zowel ZZP-ondernemers als BV’s.

• Spreadsheets en de meeste boekhoudpakketten (denk aan MoneyBird, Exact Online) kennen voor jou geen geheimen.

• Je kickt op cijfers, herkent de fiscale mogelijkheden voor onze klanten én weet deze goed uit te leggen in heldere taal.

• Je houdt van het sociale aspect van The Bookie en knoopt graag een gesprek aan met de ondernemers waarmee we werken.

• Je bent zelfstandig, leergierig en oplossingsgericht en wilt graag meegroeien binnen een ambitieuze en innovatieve fintech startup. 

Onze beurt

• Een marktconform loon
• 25 vakantiedagen. En een extra Gouden Bookie: een dag die je in kan zetten wanneer je wilt. Kortom: 26 vakantiedagen;
• Een One-Fit abonnement om aan je Bookie Beachbody te werken op tijden die jou goed uitkomen;
• Reiskostenvergoeding;
• Een pensioenregeling;
• De mogelijkheid om allround mee te denken en te groeien;
• Een werksfeer, waar we trots op zijn. Met onverwachte complimenten, borrels met én zonder klanten, internationale snacks, gezamenlijke activiteiten en een speelse, informele afdeling;
• The Bookie is van iedereen en voor iedereen; wij zijn een jong en divers team en wie je bent, wat je voelt, waarin je gelooft of de politieke stroming die je aanhangt doet er bij ons niet toe.
• Een kantoor aan het Jaarbeursplein met eigen bar en dartbord. 

Over de functie

Onder het genot van je eerste kop koffie zet jij je computer aan, gezellig muziekje erbij en klaar! Daarna open je even de info inbox en begin je met het verwerken van de ingekomen klanten mails. Als tussendoor de telefoon gaat, neem je die op en sta je onze klanten, die wij Bookie Bazen noemen, te woord! Omdat je snapt dat de meeste mensen een beetje nerveus worden van belastingaangiften, vind je het niet vreemd dat je vaak dezelfde vraag gesteld krijgt. Je vindt dat er geen domme vragen zijn, dus je beantwoordt met engelengeduld dit soort telefoontjes. Tussendoor zorg je er ook voor dat de binnengekomen post netjes verwerkt wordt, zorg je ervoor dat de afspraak verzoeken bij de juiste Bookie terecht komen en neem je even contact op met onze Bazen als je een afspraak moet verzetten.

Lunch is een tijd van grappen en grollen. Je kunt met een gerust hart de heerlijkste tosti op het ijzer leggen, terwijl online je collega’s je vertellen wat ze dit weekend gedaan hebben. Bonuspunten als je terloops even naar iemand zijn huisdier vraagt, of foto’s van je eigen huisdier deelt! 

‘s middags registreer je nieuwe klanten en pak je een klein klusje op. Uiteraard is er de tijd en ruimte om aan je stageopdrachten te werken.  Je werkt nauw samen met Aleida, onze Office Manager. Zij is ook degene die je begeleid in al je werkzaamheden en altijd tijd heeft om je iets uit te leggen of een Baas vraag over te nemen. 

Ideale match

• Je houdt ervan om mensen te helpen bij dingen die voor hen moeilijk lijken en hebt eindeloos geduld
• Nauwkeurig werken is je tweede natuur, je snapt dat je als eerste aanspreekpunt informatie foutloos over moet dragen.
• Nieuwe software leren gebruiken is geen uitdaging voor je en daarnaast heb je ervaring met G Suite
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je staat onze Bookie Bazen vriendelijk te woord.
• Na je inwerkperiode kun je zelfstandig werken.
• Je hebt een ‘niet lullen, maar poetsen’ werkstijl

Onze beurt

• Stage vergoeding
• Flexibiliteit in werktijden 
• Reiskostenvergoeding, indien je geen OV regeling hebt
• De mogelijkheid om allround mee te denken met en te groeien binnen een ambitieus en innovatieve fintech start-up. 
• Een werksfeer, waar we trots op zijn. Met onverwachte complimenten, borrels met én zonder klanten, internationale snacks, gezamenlijke activiteiten en een speelse, informele afdeling.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
• Een kantoor midden in hartje Utrecht! Aan de gracht. I kid you not. 

Over The Bookie

The Bookie is een jong en ambitieus fintech bedrijf in hartje Utrecht. Dit doen we met een laagdrempelige en zeer gebruiksvriendelijke boekhoudtool die we zelf verder ontwikkelen. Kortom, wij zijn een gezellige professionele organisatie.  Aangezien we snel groeien, maar ook onze kwaliteit willen waarborgen zijn we altijd op zoek naar uitbreiding van ons team. 

Enthousiast?

Stuur een mail naar Aleida op solliciteren@thebookie.nl met waarom je bij en met ons wilt werken (deze motivatie vinden wij erg belangrijk omdat we wel wat uren met je gaan doorbrengen). Vergeet je CV niet!

Over de functie

Onder het genot van je eerste kop koffie bedenk je met Gijs hoe we onze klanten op een speelse manier nog meer grip kunnen geven op hun eigen financiën met The Bookie Webapp. Met je slimme features zorg jij er onder andere voor dat klanten soepel facturen kunnen sturen, terwijl ze in een handomdraai uitgaven in hun administratie opnemen. Vooral dit laatst is namellijk een klusje waar veel zzp’ers niet op zitten te wachten. Terwijl je nieuwe features ontwikkeld, denk je met je collega’s na over zowel front als back end. Gelukkig kun je voortborduren op een ontwerp in The Bookie Webapp die in eerdere sprints al ontwikkeld zijn.

Tijdens de lunch hoor je je collega’s van boekhouding kletsen over jouw nieuwe features in hun backend en kan je ze trots vertellen that they ain’t seen nothing yet. Lunch is een tijd van grappen en grollen, dus terwijl jij je tosti op het ijzer legt vertelt Simon je over zijn laatste game. Over games gesproken, vraagt hij je: ‘is het niet mogelijk om klanten te belonen als ze hun informatie voor de inkomstenbelasting tijdig uploaden in onze app?’ 

‘s middags werk je ondere andere met Gijs, Slava en Nishant aan de integratie van Python met REACT. Daarnaast onderzoek je aan de hand van je taken in Asana mogelijke oplossingen voor bugs. Aangezien we bij The Bookie niet met suffe mappen werken, maar onze eigen software ontwikkelen, hebben we weinig deadlines. Zo hoef je je niet gespecialiseerd met één ding bezig te houden én kun je met al je focus zowel de diepte als de breedte ingaan met één project. En die nieuwe features, die je ontwikkeld hebt worden meteen meegenomen in de eerst volgende release, waarmee de nieuwe oplossing direct gebruikt kan worden.

Ideale match

• Je hebt aantoonbare ervaring als Python Developer en bent daarnaast bedreven in Django
• Je hebt meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie 
• React (Native), SQL en Docker vind je net als wij te gek
• Voor Devops Kubernetes en AWS krijg je dikke pluspunten.
• Niet alleen heb je kennis van de verschillende ontwikkelmethoden, algoritmen en design patterns: jij denkt net als wij dat best practices the way to go zijn. 
• Ondanks dat je een mastermind bent, sta je nog steeds in contact met wat de gebruiker wilt en voelt.
• Je hebt eerder gewerkt in een Scrum omgeving en bent gewend aan snelle veranderingen.

Onze beurt

• Money.
• 25 vakantiedagen. En een extra Gouden Bookie: een dag die je kunt inzetten wanneer je maar wilt. 26 dus.
• Een One-Fit abonnement om met je collega Bookies stoom af te blazen of te Tinderen in de yogaschool wanneer jij maar wilt
• Reiskostenvergoeding 
• Een pensioenregeling
• De mogelijkheid om allround mee te denken met en te groeien binnen een ambitieus en innovatieve fintech start-up. 
• Een werksfeer, waar we trots op zijn. Met onverwachte complimenten, borrels met én zonder klanten, internationale snacks, gezamenlijke activiteiten en een speelse, informele afdeling.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
• Een kantoor midden in hartje Utrecht!